Nombre y Contacto
Usamos tu nombre, correo y teléfono para verificar tu identidad, enviarte confirmaciones de depósito y retiro, y contactarte si hay problemas de seguridad.
LEGAL REFERENCE
Cómo guardamos tus datos en e020
Tu privacidad es el centro de todo lo que hacemos. Cuando abres tu cuenta en e020, tus datos personales están protegidos con encriptación de nivel bancario y políticas...
Encriptación de datosConformidad legalTransparencia total
La política de privacidad que rige tu cuenta
e020 opera en México y cumple con las leyes de protección de datos aplicables en la región. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando abres una cuenta, haces depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, y juegas en nuestro sitio. No vendemos tus datos a terceros. Solo compartimos información con proveedores de pago y autoridades
cuando la ley lo requiere. Tu información de cuenta se mantiene en servidores seguros. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos contactando nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTA PRIVACIDAD
¿Preguntas sobre tus datos? Aquí nos encuentras
Nuestro equipo de privacidad está disponible para responder cualquier duda sobre cómo protegemos tu información. Puedes escribir por correo, chat en vivo o teléfono. Respondemos en español las 24 horas.
Correo de Privacidad
Envía cualquier consulta sobre tu privacidad a [email protected]. Respondemos dentro de 48 horas con claridad sobre cómo tus datos están protegidos.
Chat en Vivo
Abre un chat directo desde tu cuenta e020 y habla con nuestro equipo de soporte. Disponible en español todos los días, en cualquier momento.
Teléfono de Soporte
Llama a nuestro centro de atención las 24 horas. Un agente en español responderá tus preguntas sobre seguridad de datos y protección de privacidad.
ESTÁNDARES DE SEGURIDAD
Cómo e020 mantiene tus datos seguros
La seguridad no es una promesa vacía en e020; es un compromiso técnico que verificamos diariamente. Desde el momento en que ingresas tu contraseña hasta el instante en que retiras por SPEI...
Encriptación TLS 1.3
Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores usa encriptación TLS 1.3, el mismo estándar que usan bancos mexicanos para proteger transacciones.
Verificación de Identidad
Cuando creas una cuenta, verificamos tu identidad con documentos oficiales. Esto protege tu cuenta y cumple con regulaciones mexicanas de anti-lavado de dinero.
Auditorías de Seguridad
Realizamos auditorías de seguridad internas cada trimestre. Buscamos vulnerabilidades antes de que alguien más las encuentre.
Contraseñas con Autenticación Doble
Tu cuenta está protegida con contraseña fuerte y autenticación de dos factores opcional. Esto evita acceso no autorizado incluso si alguien obtiene tu contraseña.
Datos de Pago Aislados
Nunca almacenamos números completos de tarjetas o detalles de OXXO en nuestros servidores. Los procesa un proveedor certificado en seguridad de pagos.
Monitoreo 24/7
Nuestro sistema monitorea actividades sospechosas en tiempo real. Si detectamos algo anormal, bloqueamos la acción y te avisamos al instante.
TRANSPARENCIA EN LÍNEA
Qué información recopilamos y por qué
Cada dato que recopilamos tiene un propósito claro. No pedimos información que no necesitemos. Aquí está la lista completa de qué guardamos y para qué lo usamos en tu cuenta de e020.
Fecha de Nacimiento
Verificamos que tengas edad legal para jugar en México. Este dato nunca se comparte ni se usa para marketing.
Información de Pago
Guardamos un registro de tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi para reconciliación financiera y cumplimiento de ley. Los datos del medio no se almacenan completos.
Dirección Residencial
Tu dirección se verifica durante la apertura de cuenta. Se usa solo para compliance legal y nunca se compartirá con terceros externos.
Historial de Juego
Registramos qué juegos juegas, cuándo juegas y cuánto depositas. Esto nos permite personalizar tu experiencia y detectar patrones de riesgo.
Dirección IP y Dispositivo
Guardamos tu ubicación aproximada y tipo de dispositivo. Esto previene acceso fraudulento y mejora la seguridad de tu cuenta.
Comunicación
Si nos escribes al chat de soporte o correo, guardamos esa conversación por 36 meses. Te ayuda si necesitas revisar un problema pasado.
PROTECCIÓN EN CADA PASO
Seguridad en depósitos, retiros y juego diario
Protegemos tu privacidad no solo en el servidor, sino en cada momento de tu experiencia. Desde que depositas por OXXO hasta que retiras por SPEI, tus datos están...
Depósito Privado
Cuando depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, el...
Retiro Verificado
Al retirar, verificamos que tú eres quien solicita el dinero...
Sesión Encriptada
Tu sesión de juego está encriptada de extremo a extremo...
Cookie Segura
Usamos cookies solo para mantener tu sesión activa de forma...
Eliminación de Datos
Cuando cierres tu cuenta, tus datos personales se eliminan o...
Retención Limitada
No guardamos tu información más tiempo del necesario. Datos de...
Lo que necesitas saber sobre privacidad en e020
Si cierras tu cuenta, tus datos personales se anoniman dentro de 90 días. Los registros de transacción se guardan por 7 años según leyes fiscales mexicanas. Puedes solicitar eliminación antes contactando a [email protected].
No. Nunca vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para marketing. Solo compartimos datos con proveedores de pago certificados y autoridades mexicanas si la ley lo requiere.
Tus depósitos se procesan a través de gateways de pago certificados en seguridad PCI DSS. Tus datos de pago nunca se almacenan completos en nuestros servidores. Solo e020 y tu banco ven la transacción completa.
Sí. Puedes actualizar tu correo, teléfono y dirección desde tu cuenta en cualquier momento. Para eliminar datos, envía una solicitud a [email protected]. Respondemos en 15 días hábiles.
Tu contraseña se almacena con hashing criptográfico de nivel banco, no en texto plano. Recomendamos usar contraseña única de 12+ caracteres y activar autenticación de dos factores desde tu configuración de cuenta.
Nuestro sistema detecta acceso sospechoso en tiempo real y lo bloquea automáticamente. Si sospechas acceso no autorizado, contacta soporte de inmediato. Podemos revisar la actividad y restaurar tu seguridad.
Revisamos y actualizamos esta política cada 6 meses o cuando cambia la ley mexicana. La fecha de última actualización aparece al pie de esta página. Te avisamos por correo si hay cambios significativos.